crm客户关系管理系统哪家好

近期关于crm客户关系管理系统哪家好的讨论热度持续攀升 ，我们通过多方渠道收集整理了相关资讯，并进行了系统化的梳理 。若这些内容恰好能为您提供参考
，将是我们最大的荣幸。

免费CRM大致分为两类，一类是免费但受限的（也叫免费增值模式） ，另一类则是开源软件
。以下罗列出当下全球范围内最好用 、最受欢迎的10家具有免费版的CRM厂商
，仅供参考。

1.Salesforce

Salesforce是全球SaaS系统的最早实践者 。其提供的免费版支持Apex、Visualforce与ForceSites的开发，并提供沙箱（Sandbox）及离线功能 ，允许开发一个定制化的应用程序
，最多10个客制化组件，有10GB的储存空间 ，支持100名使用者
，每日供应40GB的网站频宽
。不过，免费版并未包含SalesforceCRM功能。因此需要CRM功能的企业需要另行付费或寻找其他免费CRM软件 。

2.百会CRM

百会CRM是国内企业的实力派厂商 ，拥有强大的雄厚实力和强劲的客户服务能力
。于2017年3月刚刚发布了国内首款智能CRM
，又获得了美国著名IT杂志PCMag测评的“2017最佳CRM”奖。其提供的免费版主要包含营销自动化
、销售自动化、统计分析 、数据管理
、工作流管理、集成与插件 、移动版本等多种功能，具有1GB存储空间/机构 ，可存储工作资料 。相对其他家厂商来说，百会CRM免费版功能更为齐全,更为适用
。但是其仅适用于3用户及以下的小团队或个人用户。对于用户数量多
、业务更为复杂些的企业
，还是需要选择百会CRM付费版，能够带给客户更完善、优秀 、易用
、贴合实际业务的服务体系 。

3.微软CRM

微软推出了一系列客户关系管理产品的附加软件和服务 ，其中包括8个新的MicrosoftDynamicsCRM加速器
。而且这些附加软件和服务全部都是免费的。这些免费的加速器包括分析、企业生产效率 、客户关系管理通知
、企业搜索等
，旨在提高客户的市场营销、销售和服务能力 。但是微软的服务对于国内用户而言，并不是很合适 ，因此制约了其在国内的发展。

4.SugerCRM

SugerCRM是全球知名的CRM服务商
，其社区版本CRM，用户可以免费安装到自己的服务器上 ，虽然社区版本的功能少了一些
，但是对于一些规模和业务都比较少的公司，已基本够用
。若规模较大 ，业务较多
，由于其社区版本功能不完善，没有权限管理和报表等功能 ，则需要企业另寻其他了。

5.纷享逍客

纷享销客通过移动 、云、大数据技术，为企业打造一站式移动办公平台 。其免费版为小微版
，限定人数为15用户及以下，功能包含企业微信
、任务、外勤签到 、微营销（H5自媒体平台）
、会议助手等多项功能 ，赠送存储空间10G
，单个文件上传最大限制100M
。但是其缺陷是免费版刨除了CRM功能，无法进行客户管理 ，这会给企业用户在客户关系管理方面造成一定的困扰。

6.小黄豆CRM

小黄豆开源免费CRM客户关系管理系统
，是在互联网思维下开发的一款产品 。小黄豆CRM不用注册，不受用户数的限制 ，没有使用限制
，这是它的竞争优势，但是很多用户担心其产品没有保障 ，安全方面还存有疑虑
，并且其CRM产品需要有一个组织来维护
。

7.悟空CRM

悟空CRM免费版是最近几年新型的开源免费CRM，有手机客户端的支持 ，代码质量较高，逻辑严谨
，自定义功能灵活。并且拥有完整的功能模块，从销售管理到合同签订 ，以及相关的进销存管理、权限管理等都包含在内 。虽然永久开源免费
，但对业务量多而杂的企业发展进行了极大的限制
。

8.八百客CRM

八百客是一个发展多年的老牌CRM厂商，为企业提供多种行业解决方案。其免费版CRM可用于4个账户 ，但其功能相当少
，仅有客户/联系人，任务/联系提醒 ，移动客户 。在社交网络上
，仅有状态更新 、活动动态信息
、隐私和安全设置等
。对于业务稍微复杂的公司，这些功能模块根本不能满足。

9.Xtools

XToolsCRM为企业级用户提供了数字化转型所需的产品和服务 ，“客户宝 ”为其推出的免费个人版CRM系统
，此系统完全从个人客户关系角度出发，精简了CTI(来电精灵) ，SFA(销售自动化)等企业级CRM功能管理模块，能为个人用户提供丰富强大的办公管理功能
，但不适合企业使用 。

10企客宝CRM

企客宝是新一代的免费客户管理系统,特别适合中小企业和个人使用。操作简单方便,可集成呼叫中心,没有任何功能和用户数量的限制
。但是同样，企客宝只适用于中小企业和个人使用 ，如果业务量增加
，那么就会受到很多限制和不便，因此企业选择时还是要考虑全面。

crm系统是什么？

CRM的概念引入中国已经有很多年了 ，越来越多的企业开始使用CRM客户关系管理系统 。但对于没有接触过CRM的人
，就一定会有很多疑问
。

不少人会片面的认为，实施CRM就是使用CRM软件。实际上CRM是一种"以客户为中心"的管理思想 ，一种商业策略 。而CRM系统
，则是企业通过借助系统平台/工具，去实现这个管理思想
。具体来说 ，使用CRM系统协助销售人员开展更为科学合理的业务跟单、客户关怀等；从而达到提升客户满意度
，提升客户购买企业产品或服务的机率，从而提升企业销售收入的目的。

1 、筛选客户

一般而言 ，通过CRM系统可以将客户分为公海中的客户
、私海中的客户 。私海中的客户是业务员自己的客户资源，而公海中的客户
，是可供所有销售人员进行抢单跟进的客户资源
。而销售人员员也可以通过CRM客户关系管理系统进行客户筛选，将有意向的客户留在私海中 ，没意向或者意向不强烈的客户放到公海中
，其他销售人员也可在公海中筛选客户。

2、精准的客户画像

以往，销售人员无法通过记忆描绘较为精准的客户画像 。而CRM系统的出现 ，能够帮助业务员记录客户的基本信息
，以及客户的跟进信息
。通过系统来完成客户信息的管理与记录，可以帮助销售人员精准画像。也正因为有CRM客户关系管理系统的帮助 ，企业的销售人员才能有更多的时间去做好客户跟进与销售推进 。

3 、发现价值客户

大部分销售人员愿意将精力倾向于新客户的跟进
，对于老客户的价值分析就不会很到位了。而使用CRM系统，通过客户细分推动并提升客户价值
。企业则可针对分析结果进行策略调整 ，加大价值客户的关系维护
，一方面能够提升价值客户的体验，另一方面可以通过这种方式实现与客户的共赢 ，从而提升企业的业绩。

实际上，如何理解CRM有什么用
，其实就是“各家之言” 。CRM系统是能够帮助企业做好客户筛选
、客户画像、并发掘客户价值的管理系统
。因而运用好CRM客户关系管理系统能够帮助企业提升销售的工作效率，并做好客户资源的管理 ，就会为企业创造更多的价值。

CRM
，英文CustomerRelationshipManagement的缩写，中文全称为客户关系管理 。点击了解产品

通常情况人们所说的CRM特指CRM系统软件
。CRM是一个以客户为中心的专门用于管理与客户关系的软件系统 ，它确保与客户在销售 、营销、服务上的每一步交互都顺利
、高效
，从而提升企业业绩。

CRM是企业最重要的数据中心，记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为 ，以及各类有关活动的状态
，并提供各类数据的统计模型，为后期的分析和决策提供支持 。

有问题咨询ECCRM
。EC是一款开箱即用的全场景CRM系统 ，利用社交化、智能化技术帮企业打通获客-成交-复购全流程
，让市场 、销售
、客服等部门无缝连接，实现以客户为中心的一体化协同 ，全面提升销售业绩。目前，EC已在教育、金融 、企服
、科技、美业 、零售等行业服务了超过3万家客户
，每天有百万级销售正在使用ECCRM，为企业增加千万条商机 ，有数百万笔交易通过EC产生 。

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